agwebrunner.com

Windows ofereix algunes eines integrades per realitzar assistència remota a través d'Internet. Aquestes eines us permeten controlar el control remot de l’ordinador d’una altra persona perquè pugueu ajudar-la a resoldre’ls mentre esteu al telèfon. Funcionen de manera similar a l’escriptori remot, però estan disponibles en totes les edicions de Windows i són fàcils de configurar.

RELACIONATS:Les millors eines per realitzar assistència tècnica remota fàcilment

Si tots dos utilitzeu Windows 10, podeu fer-ho amb l’aplicació “Assistència ràpida” integrada. Si un de vosaltres utilitza Windows 7 o 8, podeu utilitzar l'assistència remota de Windows anterior. L’assistència remota de Windows continua inclosa a Windows 10, per si de cas la necessiteu.

Tingueu en compte que les dues funcions requereixen que l’altra persona ajudi a iniciar la connexió. No podeu connectar-vos de manera remota sempre que vulgueu; el vostre familiar o amic ha d’estar assegut al PC per permetre-vos l’accés quan us connecteu. Necessitareu una solució d’escriptori remot diferent si voleu connectar-vos sempre que vulgueu sense necessitat de l’ajut de l’altra persona.

Si teniu Windows 10 tots dos: utilitzeu l'assistència ràpida

RELACIONATS:Novetats de l’actualització de l’aniversari de Windows 10

La nova funció d’assistència ràpida de Windows 10 és probablement la manera més senzilla de posar-se en marxa, de manera que sempre que feu servir Windows 10 amb l’actualització d’aniversari instal·lada, aquesta és l’opció que recomanem.

Com començar a ajudar a algú

Primer, obriu l’aplicació d’Assistència ràpida cercant “Assistència ràpida” al menú Inici i iniciant la drecera d’Assistència ràpida. També podeu anar a Inici> Accessoris de Windows> Assistència ràpida.

Suposant que voleu ajudar a una altra persona accedint de forma remota al seu equip, feu clic a "Donar ajuda".

Després, haureu d’iniciar la sessió amb el vostre compte de Microsoft. Després de fer-ho, rebreu un codi de seguretat que caducarà en deu minuts.

Si el vostre codi caduca, sempre podeu fer clic a "Donar ajuda" de nou per obtenir-ne un de nou que serà vàlid durant deu minuts més.

Què ha de fer l'altra persona?

Aleshores haureu de parlar amb el vostre amic o membre de la família obrint l’aplicació d’Assistència ràpida al seu PC. Podeu fer-ho per correu electrònic, missatges de text o per telèfon.

Hauran d’obrir el menú Inici, escriure “Assistència ràpida” al quadre de cerca i iniciar l’aplicació d’Assistència ràpida que apareix. També poden anar a Inici> Accessoris de Windows> Assistència ràpida.

Llavors hauran de fer clic a "Obtén ajuda" a la finestra d'Assistència ràpida que apareix.

En aquest moment, se us demanarà que introduïu el codi de seguretat que heu rebut. Han d’introduir aquest codi en un termini de deu minuts des que el vau rebre, o el codi caducarà.

L’altra persona veurà una sol·licitud de confirmació i haurà d’acceptar donar-li accés al seu PC.

Ja esteu connectat

Ara s’establirà la connexió. Segons el quadre de diàleg d'Assistència ràpida, pot passar uns minuts abans que els dispositius es connectin, de manera que és possible que hagueu de tenir paciència.

Un cop ho faci, veureu l’escriptori de l’altra persona en una finestra de l’ordinador. Tindreu accés complet a tot l’ordinador com si estiguéssiu assegut al davant, de manera que podeu iniciar qualsevol programa o accedir a qualsevol fitxer que pogués. Tindreu tots els privilegis que té el propietari de l’ordinador, de manera que no podreu canviar cap configuració del sistema. Podeu resoldre problemes de l’ordinador, canviar la configuració, comprovar si hi ha programari maliciós, instal·lar programari o fer qualsevol altra cosa que faria si estigués assegut davant de l’ordinador.

A l'extrem superior dret de la finestra, veureu icones que us permeten fer anotacions (dibuixar a la pantalla), canviar la mida de la finestra, reiniciar l'ordinador de forma remota, obrir l'administrador de tasques o posar en pausa o finalitzar la connexió d'assistència ràpida. .

L’altra persona encara pot veure el seu escriptori mentre l’utilitzeu, de manera que pugui veure el que feu i seguir-lo. La icona d'anotacions a l'extrem superior dret de la finestra us permet dibuixar anotacions a la pantalla per ajudar-vos a comunicar-vos amb l'altra persona.

En qualsevol moment, qualsevol persona pot finalitzar la connexió simplement tancant l'aplicació des de la barra d '"Ajuda ràpida" a la part superior de la pantalla.

Vigileu quan modifiqueu la configuració de la xarxa. Alguns canvis en la configuració de la xarxa poden acabar la connexió i requereixen que reinicieu la connexió d'assistència ràpida amb l'ajuda de l'altra persona.

L'opció "reinici remot" està dissenyada per reiniciar l'ordinador remot i reprendre immediatament la sessió d'Assistència ràpida sense cap altra entrada. Tanmateix, pot ser que això no sempre funcioni correctament. Prepareu-vos per parlar amb l'altra persona si torneu a iniciar la sessió al vostre ordinador i torneu a iniciar la sessió d'assistència ràpida si hi ha problemes i això no passa automàticament.

Si un o tots dos teniu Windows 7 o 8: utilitzeu Assistència remota de Windows

Si un de vosaltres encara no s’ha actualitzat a Windows 10, no podreu utilitzar l’Assistència ràpida. Afortunadament, podeu utilitzar l’eina d’assistència remota de Windows més antiga però encara útil de Microsoft, que s’inclou a Windows 7, 8 i 10.

Com convidar algú a ajudar

Si voleu que algú altre us convidi a accedir al seu PC, haureu de fer-los els passos següents. Si intenteu donar accés a una altra persona al vostre PC, seguiu els passos següents.

Primer, obriu l'aplicació d'assistència remota de Windows. El trobareu obrint el menú Inici i cercant “Assistència remota” i llançant l’aplicació “Assistència remota de Windows”.

Al Windows 10, l'eina d'assistència remota de Windows està una mica oculta. Podeu trobar-lo obrint el menú Inici, cercant “Assistència remota” i fent clic a l’opció “Convidar algú a connectar-se al vostre PC i ajudar-vos o oferir ajuda a algú”.

Suposant que voleu obtenir ajuda amb el vostre PC, feu clic a "Convida algú de confiança a ajudar-vos".

Si les invitacions d'assistència remota s'han desactivat al vostre ordinador, veureu un missatge d'error. Només cal que feu clic a "Repara" i l'eina de resolució de problemes us oferirà per habilitar l'assistència remota.

Hi ha diverses maneres de convidar algú. Sempre podeu crear un fitxer d’invitació fent clic a "Desa aquesta invitació com a fitxer" i enviar-lo, per exemple, amb una eina de correu electrònic basada en web com Gmail o Outlook.com. Si teniu instal·lat un programa de correu electrònic, podeu fer clic a "Utilitza el correu electrònic per enviar una invitació".

És possible que també pugueu utilitzar Easy Connect. Per utilitzar aquesta funció, tant vosaltres com el vostre ajudant heu de tenir disponible Easy Connect. Això requereix funcions de xarxa d’igual a igual i és possible que no estigui disponible en determinades xarxes.

"Utilitzeu Easy Connect" és l'opció més fàcil, si està disponible.

Si seleccioneu Easy Connect, se us proporcionarà una contrasenya. Heu de proporcionar aquesta contrasenya a l’altra persona i aquesta la pot utilitzar per connectar-se al vostre PC. (Aquesta contrasenya només és vàlida per connectar-se al vostre PC mentre aquesta finestra està oberta i canvia cada vegada que reinicieu l'Assistència remota del Windows.)

Si l’altra persona no pot utilitzar Easy Connect per algun motiu, podeu fer clic a "desa aquesta invitació com a fitxer".

Se us demanarà que deseu un fitxer d’invitació i se us proporcionarà una contrasenya. Envieu el fitxer d’invitació a l’altra persona com vulgueu, per exemple, mitjançant Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail, o qualsevol altre programa que utilitzeu.

Proporcioneu a la persona la contrasenya també. Aquests són separats per una raó. Per exemple, si parleu amb algú al telèfon, és possible que vulgueu enviar-li per correu electrònic el fitxer d’invitació i, a continuació, dir-li la contrasenya al telèfon, assegurant-vos que ningú que l’intercepti es pugui connectar al vostre ordinador.

Com es pot connectar l'altra persona

La persona que es connecti al vostre PC haurà d'obrir l'aplicació d'assistència remota de Windows al seu PC i fer clic a l'opció "Ajuda a algú que us hagi convidat".

La persona que es connecti haurà de fer clic a "Utilitza Easy Connect" o "Utilitza un fitxer d'invitació", en funció de si té un fitxer d'invitació o només una contrasenya Easy Connect. Si està disponible, Easy Connect és l’opció més senzilla.

Si la persona que es connecta ha rebut un fitxer d’invitació, també pot fer-hi doble clic i introduir la contrasenya per connectar-se.

Segons si utilitzeu Easy Connect o no, la persona que es connecti haurà de proporcionar un fitxer d’invitació i, a continuació, la contrasenya que es mostra a l’altre ordinador o només la contrasenya.

Ja esteu connectat

La persona que estigui davant de l’ordinador rebrà una última sol·licitud per demanar-li si vol autoritzar la connexió. Després de fer-ho, la persona que es connecti podrà veure la seva pantalla. Aquesta persona pot mirar i proporcionar instruccions o fer clic al botó "Sol·licita control" per sol·licitar la possibilitat de controlar l'ordinador remot.

La persona que està asseguda davant del PC encara pot veure i veure tot el que passa. En qualsevol moment, poden tancar la finestra d’Assistència remota per finalitzar la connexió.

També hi ha un botó "Xat" on podeu fer clic a la barra d'eines, que permetrà que les dues persones puguin xatejar de text entre si mentre s'estableix la connexió d'assistència remota.

Només cal que tingueu precaució quan modifiqueu alguns paràmetres de xarxa, ja que això podria provocar la desconnexió de l'eina d'assistència remota i és possible que hàgiu de configurar la connexió una vegada més.