agwebrunner.com

Slack és una aplicació de xat en el lloc de treball que és tan popular que l’empresa que la posseeix es va valorar en més de 20.000 milions de dòlars. Probablement l’heu vist esmentat a les notícies. Si encara no l’heu utilitzat, aquí teniu el que heu de saber.

Què és Slack?

Slack és una eina de comunicació en el lloc de treball, "un lloc únic per a missatgeria, eines i fitxers". Això significa que Slack és un sistema de missatgeria instantània amb molts complements per a altres eines del lloc de treball. No obstant això, els complements no són necessaris per utilitzar Slack, perquè la funcionalitat principal consisteix a parlar amb altres persones. Hi ha dos mètodes de xat a Slack: canals (xat de grup) i missatge directe o bé DM (xat de persona a persona). Fem una ullada ràpida a la interfície d'usuari.

Hi ha quatre coses principals a les quals cal prestar atenció a Slack:

1. El nom de la instància Slack.
2. La llista de canals dels quals sou membre.
3. La llista de persones que heu enviat directament.
4. La finestra del xat.

Quan un client vol començar a utilitzar Slack, tria un nom per al seu Instància de Slack. Això passa a formar part de l'URL únic. Per tant, si Wile E. Coyote vol crear una instància Slack per a ACME Slingshots, la seva instància Slack seria //acmeslingshot.slack.com/. Wile E. pot convidar qualsevol persona que vulgui a formar part de la seva instància Slack.

Els canals a Slack poden ser públics, és a dir, qualsevol membre pot veure-hi i unir-se a aquest canal, o privats, és a dir, només els membres d’aquest canal poden veure-ho o convidar altres persones a unir-s’hi. Els DM sempre són privats, tot i que poden incloure fins a 8 persones.

La finestra de xat és on succeeix tota la comunicació real. Podeu llegir qualsevol resposta als missatges, utilitzar reaccions d’emoji, afegir gifs, veure canals RSS, establir recordatoris, rebre notificacions de complements i diversos altres timbres. Però més que res, aquí és on parles amb la gent.

Què hi ha de fantàstic a Slack?

Quan va arribar Slack, no hi havia competidors reals al mercat. Això no vol dir que no hi hagués altres aplicacions de xat, però Slack va combinar una interfície d’usuari intuïtiva amb missatges de grup i de persona a persona. També permet a les empreses tenir una mesura de control sobre qui el pot utilitzar mitjançant el sistema d’invitacions. Altres eines podrien fer el mateix, però sense la mateixa usabilitat (Campfire, ara BaseCamp, era evident). Cap dels venedors tradicionals (Microsoft, Apple, IBM, Sun, etc.) no tenia res comparable a Slack.

Aquesta manca de mida corporativa també va ser un avantatge. Slack era prou petit per ser capaç de respondre i ràpid a l'hora d'afegir noves funcions, com ara reaccions d'emoji (ideal per als usuaris) i autenticació de 2 factors (ideal per a administradors). Per a alguns usuaris, el fet que Slack no ho era propietat d’un gran venedor tradicional era prou beneficiós, però això no explica per què Slack és tan popular.

Slack fa dues coses molt bé: dissenyar i entendre les necessitats dels seus usuaris. Aquests dos pilars són la base de la majoria dels bons productes, però és sorprenentment difícil de fer bé, com demostraran moltes aplicacions fallides. El disseny inicial aproximat va ser creat pel fundador de Slack, Stewart Butterfield (el mateix tipus que va cofundar Flickr a principis de la dècada de 2000) i el seu equip, i després es va lliurar a un tercer anomenat MetaLab per polir-lo. Andrew Wilkinson de MetaLab va explicar:

"Per cridar l'atenció en un mercat ple de gent, vam haver de trobar una manera d'atreure l'atenció de la gent. La majoria dels programes empresarials semblen un vestit de ball barat dels anys 70 (blaus i grisos apagats a tot arreu), de manera que, començant pel logotip, vam fer que Slack sembli que s’havia disparat un canó de confeti. Blau elèctric, grocs, morats i verds a tot arreu. Li vam donar l’esquema de colors d’un videojoc, no un producte de col·laboració empresarial ... colors vibrants, una lletra sense serif curvy, icones simpàtiques i cares somrients i emojis a tot arreu. "

En el mateix article, Wilkinson parla sobre el ben construït que Slack se sent quan l’utilitzeu (cosa que fa) i sobre com el contingut, com carregar missatges, és informal i sovint força divertit, concloent: “És el mateix client de xat empresarial que hi ha a sota , però és lúdic, divertit d’utilitzar i tot el que s’uneix per fer-lo sentir com un personatge de la vostra vida ”.

Quan mireu els elements que componen Slack, destaquen la facilitat d’ús i la fiabilitat. Els usuaris no tècnics poden agafar fàcilment, sobretot si es compara amb altres eines de xat en grup, com Basecamp o Microsoft Teams. A més, podeu crear la vostra pròpia instància de Slack de forma gratuïta, fins i tot per a ús personal. I si no us agrada l’aspecte de "canó de confeti", és fàcil canviar els colors.

Però el bon disseny no serveix de res si la funcionalitat no hi és. El xat és relativament fàcil de fer, és per això que la majoria d’aplicacions de xat segueixen el mateix format bàsic: una finestra per veure la conversa i un lloc per escriure, a sota o al lateral. Aquí és on intervé l’atenció de Slack sobre els requisits dels seus usuaris. En lloc de reinventar la roda de xat, es van centrar en allò que la gent volia d'una aplicació de xat més enllà del requisit bàsic d'enviar missatges.

Un dels punts de venda més destacats de Slack va ser que els administradors de Slack no podien llegir els canals i DM privats sense el consentiment obert dels membres ni un missatge enviat a tots els usuaris que deia que s’havia produït una exportació de missatges. Això va donar una sensació de privadesa i seguretat als usuaris que altres productes (especialment el correu electrònic) no ho feien.

Gràcies principalment a la legislació GDPR que va entrar en vigor a Europa el 2018, però, això ha canviat: els administradors dels nivells de cost més alt poden fer una exportació completa sense informar els seus usuaris. Això mostra la quantitat de usuaris que valoren la configuració de privadesa original, una bona demostració de com Slack entén què volen els seus usuaris, quan no està obligat per la legislació.

Aconsegueixen aquesta comprensió principalment utilitzant el producte ells mateixos cada dia:

"[Dins de les parets de Slack HQ a San Francisco, l'equip de disseny pot provar diferents escenaris d'usuaris amb els seus propis departaments. Cada departament actua com un microcosmos de la major base de clients. Per exemple, els dissenyadors poden obtenir més informació sobre com millorar Slack per als equips financers observant i recopilant comentaris del seu propi departament financer ".

Com diu un dels seus dissenyadors de productes al mateix article: "Els comentaris dels usuaris també s'escapen regularment des de fora de l'empresa i tothom ofereix canvis d'assistència setmanals per empatitzar millor amb els clients".

Quantes empreses coneixeu on tothom ha de fer un canvi regular de suport per assegurar-se que entén els problemes de dolor dels clients?

Slack també va decidir aviat impulsar un ecosistema d'integracions d'aplicacions. Els usuaris poden integrar gairebé qualsevol aplicació que vulguin, des d’eines de desenvolupament, com GitHub, Jenkins i StackOverflow, fins a eines comercials, com Google Analytics, ServiceNow, MailChimp o SalesForce. Hi ha més de 1500 aplicacions amb què Slack pot integrar-se, de manera que, si no pot fer alguna cosa que necessiteu, probablement hi hagi una aplicació que pugui fer-ho. Això converteix Slack en una potent aplicació de concentrador que els usuaris poden tenir oberta en una pantalla mentre treballen en una altra. En essència, Slack s’ha convertit en una finestreta única per a molts usuaris.

Els dos pilars del disseny i la comprensió de les necessitats dels seus usuaris han fet que Slack sigui popular. Aquesta enquesta proporciona un bon desglossament del que els usuaris pensen de Slack i les conclusions són gairebé universalment positives.

Slack és tan popular que Atlassian —el mil·liardari dòlar australià darrere de les aplicacions de productivitat amb gran èxit, com Jira i Confluence— va admetre la derrota el 2018 i va vendre els seus dos esforços en una aplicació de xat, HipChat i Stride, a Slack, la base d’usuaris i tot.

En el moment d’escriure-ho, hi ha una enquesta que afirma que Microsoft Teams és més popular que Slack. Aquesta enquesta va ser realitzada per un soci de Microsoft i es basa en el nombre d’empreses que utilitzen cada eina, no en la preferència dels usuaris. L’Office 365 és, amb diferència, el programari més utilitzat al món empresarial i Teams s’inclou amb ell. Per tant, més empreses utilitzen equips simplement perquè estan disponibles per a ells com a part de la subscripció empresarial.

Quant costa Slack?

Podeu iniciar Slack de forma gratuïta, però aquest pla només us permet accedir als 10.000 missatges més recents. Té altres limitacions, incloses només deu integracions, no hi ha convidats multicanal ni multicanal i funcions d'administració limitades.

Un cop a bord, Slack és bastant car si voleu l’edició Plus. Aquest nivell us proporciona coses com l'inici de sessió únic i les exportacions de compliment, que són essencials per a qualsevol empresa de mida decent. Què és car? Al voltant de 12 dòlars per usuari al mes si pagueu anualment o de 15 dòlars per usuari al mes si pagueu mensualment. Si teniu 1.000 usuaris i pagueu anualment, això suposa 144.000 dòlars. No diem que no val la pena, però això suposa un fort canvi.

Amb la vostra subscripció obteniu moltes coses, però una cosa que no obteniu és la possibilitat d’allotjar les vostres pròpies dades. Totes les dades es conserven als servidors de Slack, que en realitat són servidors d’Amazon perquè Slack s’executa a AWS. Per això, en part, Microsoft va posar Slack a la seva llista interna d'aplicacions "desanimades"; Slack no només és un dels competidors oficials de Microsoft (i viceversa), sinó que Microsoft Azure va de cara a cara amb Amazon Web Services per al mercat de serveis al núvol de milions de dòlars. És improbable que sigui un problema específic per a la vostra empresa, però en funció de la vostra jurisdicció legal, requisits de compliment o polítiques de tractament de dades, és possible que no tingueu accés a les vostres dades a AWS mitjançant una eina de tercers.

Què no m’agrada?

Si la vostra empresa pot assumir el cost i no li importa no controlar les seves dades, encara hi ha alguns problemes amb la pròpia aplicació. Per exemple, la descentralització de Slack permet als usuaris controlar quins canals es creen, cosa fantàstica fins que us adoneu que heu de revisar dues dotzenes de canals al dia, en part per atenuar FOMO i en part perquè necessiteu saber què passa. Això té un efecte negatiu en alguns usuaris i és fàcil comprovar per què, cada vegada, la gent troba Slack com una eina de temps més que una eina productiva. Si ets tu, tu llauna trieu desactivar Slack durant un temps.

Un problema més greu, però, és que Slack no té cap funció de silenci o bloqueig:

“Resumint, això té sentit: Slack es considera una eina organitzativa i aquesta eina s’utilitza als llocs de treball. Per tant, la política sobre el lloc de treball i la forma en què aquest lloc de treball gestiona l'assetjament és com s'hauria de gestionar l'assetjament a Slack ".

Si a primera vista, aquest requisit sembla estrany i creieu que la posició de Slack té tot el seu sentit, probablement no heu patit mai l’atenció no desitjada d’algú que no us deixarà sols. Del mateix article:

"La meva amiga tenia interaccions incòmodes amb un company de feina sobre Slack, la plataforma que ha d'utilitzar durant moltes hores al dia per fer la seva feina. Per tant, ella no podia ignorar-la cada vegada que li donava missatges, tot i que sovint eren del seu assetjador. Com que no pot silenciar una persona, es veuria obligada a veure els seus missatges inadequats cada vegada que apareixia aquesta petita notificació vermella ".

Independentment de les vostres opinions sobre com una empresa hauria de tractar amb els empleats molestant a altres empleats, no està bé que la gent se senti incòmoda amb Slack perquè no té aquesta funcionalitat bàsica.

Us recomanem Slack?

A Slack ens agrada molt aquí a How-To Geek: ho fem servir nosaltres mateixos. No és perfecte i hi hauria coses que canviaríem, però, en general, està ben dissenyat i fàcil d’utilitzar. A més, si no us interessa conservar tots els vostres missatges o tenir algunes joguines d’empresa, és gratuït.

Us recomanem que creeu un espai de treball i que experimenteu amb Slack per veure si s'adapta a les vostres necessitats.