Com obtenir un reembossament de l'App Store d'Apple
Independentment de la vostra investigació, sempre hi ha la possibilitat d’obtenir alguna cosa que no funcioni tal com s’anuncia. És llavors quan és probable que necessiteu un reembossament i, tot i que Apple no ho anuncia, sí que podeu obtenir reembossaments a l’App Store.
Tot i que Apple pot no fer-ho molt, obtenir un reembossament de l’App Store no només és possible, sinó que és bastant fàcil de fer. Tant si sol·liciteu un reembossament per una compra integrada a l’aplicació com per a tota una aplicació, el procés és el mateix. Val la pena recordar que, tot i que són possibles els reembossaments, no es tracta d’un mitjà per obtenir una prova gratuïta (Apple encara no ofereix proves per a les aplicacions) i és probable que Apple restringeixi si és la ruta que seguiu. Tanmateix, si heu comprat una aplicació que simplement no funciona o està trencada d'alguna manera, és possible un reembossament.
Podeu sol·licitar un reembossament a l’App Store de dues maneres: a través del lloc web d’Apple o mitjançant l’iTunes. És segur dir que a ningú li agrada aventurar-se en iTunes en aquest moment, de manera que ens centrarem en la web aquí. Tampoc és més fàcil, ràpid i no implica retrocedir en el temps.
Comencem. Per començar el procés, obriu un navegador web i dirigiu-vos a la pàgina "informa d'un problema" d'Apple. Això funciona en mòbils i ordinadors.
Un cop carregada la pàgina web, haureu d’iniciar la sessió amb el vostre nom d’usuari i contrasenya d’identificador d’Apple (i el codi 2FA si és la primera vegada que inicieu la sessió des d’aquest navegador en concret). Introduïu-les i premeu la fletxa per completar el procés.
Un cop hàgiu iniciat la sessió, podreu veure totes les aplicacions que heu baixat, fins i tot si fossin gratuïtes. Les aplicacions es barrejaran amb altres continguts disponibles a Apple, de manera que si només heu de veure les aplicacions descarregades, feu clic a la pestanya "Aplicacions" a la part superior de la pàgina.
Després d'identificar l'aplicació per a la qual voleu obtenir un reembossament, feu clic al botó "Informa d'un problema" que hi ha al costat.
En aquest moment, apareixerà un nou menú desplegable. Seleccioneu el motiu pel qual sol·liciteu un reembossament. Hi ha diverses opcions per triar:
- No he autoritzat aquesta compra (aquesta selecció us demana que us poseu en contacte amb l'assistència d'iTunes Store)
- No volia comprar aquest article (ni volia renovar una subscripció)
- Volia comprar un article diferent
- L'aplicació no es pot carregar o no es baixarà (aquesta selecció us demanarà que contacteu amb el desenvolupador)
- L'aplicació no funciona o no es comporta com s'esperava (aquesta selecció també us demanarà que contacteu amb el desenvolupador)
Veureu opcions lleugerament diferents si es tracta d’una subscripció en lloc d’una compra única. Si indiqueu que heu comprat l'aplicació per error o que heu comprat una aplicació incorrecta, apareixerà a continuació l'opció per descriure el problema. Introduïu una breu explicació de la vostra sol·licitud de reembossament i feu clic al botó "Envia".
En aquest moment, és un joc d’espera. Apple us hauria de enviar un correu electrònic en poques hores i, com a molt, en uns dies, per confirmar que s'està processant el reembossament. Depenent de com hàgiu finançat la compra, pot trigar més a recuperar els diners.
